5 вещей, которые не стоит говорить своим лучшим сотрудникам
Персонал является источником жизненной силы любой компании. И не важно, являетесь ли вы новым стартапом или достаточно устоявшимся брендом, ваша способность достигать поставленных целей в итоге будет зависеть от того, что вы получаете от людей, которые на вас работают.
Для этого мало просто нанять самых талантливых специалистов. Очень важно создать среду, в которой сотрудники будут мотивированы прикладывать максимум усилий, и будут стремиться задержаться в вашей компании на длительный срок.
Проблема заключается в том, что зачастую руководители настолько зациклены на конечном результате, что забывают о своей существенной роли наставника для своих подчиненных. На своей первой «настоящей работе» после колледжа, я сразу же убедился в том, что руководство, которое не ценит своих сотрудников, в конце концов, страдает от огромной текучки кадров и не может быть таким успешным, каким могло бы быть в противном случае.
В итоге я покинул эту компанию преимущественно из-за того, что говорило мне и другим сотрудникам руководство. Я не чувствовал себя оцененным по достоинству, и в конечном итоге это привело к тому, что я решил отправиться в собственное предпринимательское приключение.
Чтобы убедится, что я не просто сделал выводы со своей точки зрения, я решил поговорить с некоторыми знакомыми предпринимателями и узнать их представление о том, что руководители никогда не должны говорить, если они хотят удержать своих ключевых сотрудников в течение длительного времени.
1. «Вам недостает необходимых качеств для этой работы»
Я всегда хотел стать предпринимателем – создать бизнес, который я действительно мог бы назвать своим. Я не стеснялся озвучивать эту цель, как основную, когда мне задавали такие стандартные вопросы как «Кем Вы видите себя через 5 лет?». Это было моей мечтой, и я знал, что изучение азов в хорошей компании будет хорошим стартом для достижения этой цели.
Итак, представьте мою реакцию, когда, поделившись со своим руководителем этими целями, я тут же услышал, что не владею необходимыми качествами, чтобы преуспеть самостоятельно. Собственно, меня часто унижали (я это не придумываю) за то, что осмеливался думать, что могу начать свой собственный бизнес. По словам моего начальника, я был совершенно неспособен добиться в этом успеха.
Нет необходимости говорить, что это раздражало меня и вызывало желание покинуть компанию как можно скорее. На самом деле, когда 62% людей, родившихся в конце ХХ века «решили начать свой бизнес», конкуренция в этой сфере достаточно высока, и вы, скорее всего, не удержитесь на вершине в течение долгого времени. Но, будучи участливым наставником, а не ворчливым кляузником, вы сможете удержать свою команду возле себя намного дольше и научить их чему-то (делая вклад в собственное развитие) намного быстрее.
2. Мне сейчас некогда разговаривать
У руководителя всегда дел невпроворот. Скорее всего, у вас всегда много встреч с важными клиентами, инвесторами и другими людьми, которые, несомненно, заслуживают вашего внимания. Но если отмахиваться от подчиненных, которые приходят с вопросом или проблемой, это лишь спровоцирует их недовольство.
Вот что к этому добавил Эван Лутра, основатель и директор по вопросам стратегического развития компании Almora: «Подчиненные понимают, что иногда у вас попросту нет времени на разговоры. Но они рассчитывают, что вы найдете минутку их выслушать. Если у вас нет времени поговорить с сотрудником в данный момент, не говорите: «Обсудим это позже», назначьте конкретное время, когда вы сможете встретиться и спокойно все обсудить».
Очень важно выделять время на то, чтобы поговорить со своими подчиненными: это позволяет им чувствовать себя ценными и важными, и в некоторых случаях, помогает им избежать серьезных ошибок.
3. «Это не важно»
Поговорив с сотрудниками, важно оценить значимость их проблем. Кирби Дарси, соучредитель и технический директор Pay Per Growth, маркетингового блокчейн агентства, объясняет: «Переживания подчиненного могут показаться вам не такими значительными. Но если человек считает этот вопрос настолько важным, чтобы пойти с ним к начальнику, значит, это обязательно заслуживает вашего внимания. Выслушайте проблему, признайте ее значимость и постарайтесь найти решение, подходящее для всех».
На самом деле, неважно, о чем именно хочет поговорить с вами подчиненный. Это может быть что-то настолько обыденное, как офисная политика, или они могут спросить вашу точку зрения относительно масштабного проекта. Когда вы внимательно слушаете, что они говорят и уделяете должное внимание вопросам подчиненных (особенно, если они предлагают новые пути решения проблем), после каждой такой встречи они будут чувствовать, что их ценят и заботятся об их благополучии.
4. «Незаменимых людей не бывает»
Вам может показаться, что такие угрозы – явное табу для работодателей, и все же я очень часто слышал подобные фразы на своей первой работе после колледжа. Они не обязательно звучали в адрес конкретного сотрудника. Бывало на собрании, мои боссы спрашивали меня, не знаю ли я кого-то кто мог бы делать работу какого-то конкретного сотрудника лучше его самого.
И вот, с одной стороны, у меня были хорошие отношения с людьми, о которых шла речь, и моим первым порывом было посоветовать коллегам подыскивать себе новую работу. Но, в то же время, это заставляло меня чувствовать себя ненадежно на своем месте. Если мои начальники могли обсуждать такие вопросы при мне, то откуда мне было знать, что они не говорили того же обо мне за моей спиной?
Когда вокруг звучат такие фразы, даже ключевые сотрудники задумаются о надежности своей позиции. Вряд ли можно рассчитывать на то, что они надолго задержатся в такой рабочей обстановке.
5. «Ты справляешься идеально!»
Вы можете возразить: кто бы не хотел услышать, что он отлично справляется со своей работой? И, хотя признание всегда ценится, ваши лучшие работники всегда знают, что нет предела совершенству. На самом деле, исследование журнала Harvard Business Review показало, что 72% работников «думают, что их эффективность повысилась бы, если бы руководство давало им адекватную оценку».
Ведущий специалист в области социальных медиа и известный предприниматель Натали Зфат, говорит следующее: «Не забывайте хвалить своих подчиненных за старания, даже если ожидаемый результат не достигнут. Когда вы акцентируете похвалу на старании, независимо от результата, это вдохновляет на тяжелый труд и создает атмосферу позитива».
Ободряющий фидбек несомненно поможет создать следующее поколение лидеров в вашей компании. Помогите своим лучшим сотрудникам стать лучше, и они отплатят вам тем, что улучшат результаты каждого, кто их окружает.
Подписывайтесь на Telegram-канал "Детектор лжи в бизнесе" https://t.me/hr_security о кадровой безопасности бизнеса, практические кейсы работы с персоналом, риски в действиях и лайфхаки работы с людьми.
Говорите правильные вещи
Единственное, чему я научился на собственном опыте, это то, что лучшие руководители держатся за своих лучших сотрудников, вдохновляя и поддерживая их. Они используют тактику позитивной мотивации, вместо угроз выбить максимум из своей команды.
Несомненно, ваши лучшие подчиненные ценят честность и прямоту, но, в то же время, они нуждаются в оценке своего опыта на рабочем месте. Если вы возьмете себе за правило заменить негативные фразы более позитивным, поддерживающим отношением, у вас будет больше шансов создать будущих лидеров в своей компании.