Продажи «просели»… Кто «сливает» Вашу клиентскую базу?

«Просели» продажи. Что это — изменилась ситуация на рынке, халатность сотрудников или преступный слив клиентской базы конкурентам? Давайте разбираться!

Информация к размышлению

Если в Вашем подразделении (торговой точке, офисе, магазине и т.д.) стали резко уменьшаться продажи, в то время как у конкурентов дела идут более чем отлично, это может означать, что:

1. Ваши сотрудники плохо работают.
2. Рекламные инструменты работают не на 100%.
3. Ваша клиентская база/конфиденциальная информация попала не в те руки.

 

Что делать?

 

Для начала нужно проверить качество работы своих сотрудников. Соблюдаются ли скрипты продаж. Как принимаются и обрабатываются заказы. Выполняются ли договоренности с клиентами. Вовремя ли доставляются заказы. Какие отзывы оставляют покупатели.

 

Параллельно проверьте, как работают рекламные инструменты. Правильно ли выбрана целевая аудитория. Все ли настроено как нужно. Не забыли ли Вы случайно оплатить рекламную кампанию.

 

Если Вы убедились, что здесь все в порядке, значит, нужно провести более тщательное «расследование» и найти того, кто сливает Вашу клиентскую базу конкурентам.

 

Подписывайтесь на Telegram-канал "Детектор лжи в бизнесе" https://t.me/hr_security   о кадровой безопасности бизнеса, практические кейсы работы с персоналом, риски в действиях и лайфхаки работы с людьми.

Как найти «нарушителя»?

Многие предприниматели хотя бы раз сталкивались со сливом клиентской базы и незаконным распространением конфиденциальных данных.

 

Чаще всего сценарий такой — уволенный сотрудник уходит и забирает с собой данные клиентов. После этого либо сам создает конкурентный бизнес и пользуется наработанными контактами, либо продает их уже существующим конкурентам Вашей компании.

 

Но иногда ситуация развивается по другому сценарию — информацию «сливает» сотрудник, который продолжает работать в Вашей компании. Причем эти данные могут предназначаться не только для конкурентной борьбы…

 

Статистика. Исследование InfoWatch утверждает, что 62% случаев утечки конфиденциальной информации происходит по вине сотрудников.

Как это происходит: наглядные примеры

 

1. Ваши клиенты и сотрудники стали получать массовую рассылку об открытии новой фирмы с такими же услугами/товаром или им поступают звонки с более выгодными предложениями.

 

2. В печатных и интернет-изданиях, в сети все чаще стали появляться статьи и отзывы, порочащие Вашу компанию. Причем не «пустышки», а контент с подробным описанием нюансов, о которых известно узкому кругу людей.

 

3. Вы разрабатываете новую услугу или хотите предложить новый товар, но информация об этом вдруг становится известна широкой массе людей задолго до официальной презентации.

 

4. Когда Ваши менеджеры перезванивают по оставленной клиентом заявке на покупку товара или заказ услуги, он отвечает, что уже получил более выгодное предложение. Если это единичный случай — беспокоиться не стоит. Но если подобное повторяется постоянно — пора принимать меры.

 

5. Вам в руки попадает коммерческое предложение Ваших конкурентов, буквально во всех деталях похожее на то, которое было разработано Вашей командой эксклюзивно под тот или иной проект.

 

6. Ваша компания готовится принять участие в тендере или на кону стоит сделка с крупным клиентом, но вдруг конкуренты выдвигают контрпредложение, перебивая Ваше предложение «по всем статьям».

 

7. Налоговые службы и силовые органы (СБУ, НАБУ и т.д.) развивают необычную активность. Причем явно знают «где и что искать».  

 

Если подобное не раз происходило в Вашей компании, дело ясное — конфиденциальная информация стала доступной тем, для кого она должна быть закрыта. Поэтому следующий шаг — найти нарушителя.

 

Сделать это можно разными способами. Но почти все они потребуют значительных затрат времени. А оно, как говорят, часто «не терпит» и действовать нужно очень быстро, чтобы предотвратить катастрофу.

 

Находим «дыру» быстро и эффективно  

 

Есть один способ, с помощью которого найти того, кто пытается разрушить Ваш бизнес, можно очень быстро.

 

Проверка на полиграфе — это именно то, что Вам нужно, когда необходимо оперативно и точно определить «шпиона», перекрыть ему доступ к конфиденциальной информации.

 

Кроме того, она позволит выявить факт:

• сотрудничества с правоохранительными/силовыми органами и налоговыми службами;
• взаимоотношений с лицами, занимающимися противоправной деятельностью;
• воровства, финансовых и других махинаций.

 

Длительность расследования с помощью полиграфа будет зависеть от количества проверяемых сотрудников. Но в любом случае оно будет более оперативным, чем если бы поиски нарушителя велись иными методами.

 

 

Совет! Проверку начинайте с тех, на кого падает больше всего подозрений. Обычно есть косвенные доказательства, которые изначально указывают на того, кто вам нужен. А вот прямые отсутствуют. Проверка на «детекторе лжи» позволит получить недостающие «пазлы» и составить полную картину.  

Как предупредить появление неблагонадежных сотрудников?

Проверки на детекторе перед трудоустройством.

 

Это позволит обезопасить себя и свой бизнес от тех, кто:

• изначально претендует на вакансию для сбора и передачи информации;
• имеет в прошлом «темные пятна» на репутации (попался на коммерческом шпионаже, взятках и т.п.);
• имеет алкогольную/наркотическую/игровую зависимость или значительные (для кандидата) долги, которые могут быть причиной противоправных, мошеннических действий.

 

Профилактические проверки персонала

 

Они действительно действуют, как профилактика. За время, которое мы работаем в этой области, было отмечено, что тестирование на полиграфе — отличный сдерживающий фактор нарушений на рабочих местах, начиная с обычных конфликтов, заканчивая промышленным шпионажем.

 

Зная о регулярных проверках на полиграфе (обычно они проводятся 1 раз в 6/12 месяцев, в зависимости от должности и доступа к ресурсам компании), сотрудники будут взвешивать — стоит ли идти на риск, участвуя в аферах, или не рисковать и работать честно.

 

Почему полиграф эффективен

 

Проверки на полиграфе сводят практически к нулю риск неудачи в подборе персонала. Агентства по найму и HR-менеджеры несколько ограничены в своих ресурсах, используемых для получения информации о кандидате. И профессиональные «стукачи» (как это не прискорбно), не понаслышке знакомые с ними, знают, как создать нужный «образ», чтобы получить интересующую их должность.

 

А вот обмануть профессионального, опытного полиграфолога практически невозможно.

 

Важно!

Отказ от проверки — тревожный звонок. Поэтому, если Вы столкнулись с подобным случаем при трудоустройстве нового сотрудника, служебном расследовании или профилактическом тестировании, это повод хорошо задуматься и «копать глубже».

 

Кроме того, проверки на полиграфе помогут «бескровно» избавить коллектив от «рискового» сотрудника. Если среди сотрудников завелся «аферист», то узнав о предстоящей проверке и понимая, что «проскочить» не получится,  он сам «свернет удочки» и уйдет из компании. В таких случаях профессионалы говорят, что полиграф сработал дистанционно.