Must do: Работа с увольняющимися сотрудниками

Если уволили – понятны причины. Если ушел сам, то остаются вопросы о мотивах и еще больше – последствиях. Анализировать ситуацию важно не только по громкости хлопка дверью или мимике уходящего тихо. Детальная работа с увольняющимися сотрудниками поможет расстаться без ущерба для репутации компании, прояснить атмосферу и сделать прогноз погоды – солнечные дни, гроза конфликтов или град других увольнений.

Как часто и почему украинцы уходят с работы

Исследовательский центр Международного кадрового портала HeadHunter Украина в марте 2018 года получил такие цифры опроса 689 респондентов:

• 86% пережили увольнение или сокращение.
• 44% меняют работу раз в 2-4 года, 18% – раз в 5-7 лет, 13% – раз в год, 5% – не меняли.

Причины увольнения:

• 59% — по собственному желанию.
• 29% — сокращение штата.
• 20% — реорганизация компании
• 13% — закрытие офиса.

1 из 10 уходит из-за неоправданных надежд и недовольства начальства качеством работы.
4% даже не прошли испытательный срок и были уволены.

Только 30% уходили без негатива и «тихо», значит планирование работы с увольняющимися сотрудниками важно в каждом случае. 2/3 ушли с осадком и неприятными мыслями о бывшей работе. Из них 66% отзывались нелестно о компании, 9% — писали негативные отзывы в Интернете, 5% — подавали в суд.

Почему уходят:

 

Причин бывает и целый букет. Часто люди даже не видят смысла озвучивать. Почему еще уходят с работы:

• Сотрудник превосходит руководителя.
• Зарплата год не менялась, а нагрузка только росла, и перспективы туманны.
• Нет профессионального роста —  ни тренингов, ни более сложных задач. Есть ощущение, что стоишь на месте.
• Отсутствует обратная связь о работе, нет понятной коммуникации, индивидуальных встреч нет.
• Бессмысленная работа.
• Скучная и угнетенная атмосфера 8 часов в день.
• Заржавелость компании.
• Рисковые действия в планах.

Последнее подразумевает не благие намерения сотрудника, с которыми либо шел изначально, либо уходит после того, как увидел лазейку личной выгоды за счет компании и все для этого сделал.

Планирование работы с увольняющимися сотрудниками

Как видим, часто уходят по обыденным причинам, процесс этот нормальный для компаний. Работа занимает существенную часть дня, люди ищут оптимальные варианты, как получать желаемый заработок, реализацию. Но бывают ситуации, когда уход человека удивил, насторожил, случился без понятных причин.

Важно обратить внимание на увольнения, если:

• Уход неожиданный, спонтанный, логически необоснованный.
• Случаи не единичные, наблюдается текучка кадров, влекущая большие убытки и проблемы.
• Озвучена причина увольнения, но это не выглядит убедительно.
• Сотрудник остался неудовлетворен зарплатой, и считает, что финансово обидели в пользу других.

Потенциал очевиден, а результатов не было – по неясным обстоятельствам рабочий процесс давал трещины.

Недочеты в сведениях приведут к проблемам в будущем. Продуктивная беседа с увольняющимся сотрудником –  профилактическая мера в каждой ситуации увольнения, а в сомнительных – острая необходимость.

Если человек уходит обиженным, ощущает, что недооценили или поступили с ним несправедливо, постарается это компенсировать и выровнять положение чаши весов справедливости:

• Испортить деловую репутацию компании при помощи соц. сетей, форумов, нелестных отзывов на специализированных сайтах.
• Забрать ноутбук, материальные ценности, орг. технику и др.
• Прихватить с собой базы клиентов, продать конкурентам и компенсировать недоплату бонусов.
• Подтолкнуть, подговорить, склонить другого сотрудника к уходу, пошатнув работу подразделения.
• Навредить через гос. структуры: сотрудничать с правоохранительными органами, слить информацию о делах, рассказать о проблемах внутри компании, передать конфиденциальные сведения, дать наводку налоговой.
• Добавить ошибку в ПО, котору невозможно или трудно заметить.
• Озвучить конкурентам слабые стороны компании.

Когда человек уходит, оставляя за собой шлейф опасений, разбираться в причинах и возможных последствиях лучше «по горячим следам». Работал, все нормально, а сегодня  – резко уволился. Если имел доступ к внутренней информации, БД  клиентов, разработке проектов и другим конфиденциальным данным, то просто отпускать, не разобравшись в реальных причинах ухода, нельзя.

Заключительное интервью при увольнении: достаточно ли?

Увольняющиеся остро чувствуют проблемы в компании, и, уже ощущая отдаленность от нее после заявления об уходе, могут высказаться. HR, руководитель и менеджер получают шанс узнать информацию, которую собирают давно и малорезультативно другими способами.

Стандартные цели выходного интервью:  

• прояснить взаимоотношения внутри коллектива и общую удовлетворенность должностью и обязанностями;
• оценить достижения и недочеты, работоспособность мотивационных схем, обучение, проблемы подразделений, стиля работы руководства, справедливости действий, возможной протекции “своих”.

Мысли в негативном ключе важно перевести в более выгодный компании формат, стимулируя новые размышления. Пусть человек выплеснет эмоции в стенах компании, из которой уходит, и останется с ощущением, что был услышан.

Направить проведение выходного интервью в конструктивное русло помогут такие правила для того, кто будет вести беседу: дать высказаться человеку и озвучить его личное мнение, не перебивать и не настаивать на своей точке зрения, избегать чрезмерной субординации, внимательно слушать, улавливая каждую деталь.

Выходное интервью служит механизмом получения обратной связи и снижения негативного настроя увольняющегося. Это способ расстаться нормально, дав возможность высказаться правильно подобранному для этого собеседнику.

Точность – гарантия результата

В сложных и непонятных ситуациях важно разобраться во всем, узнать правду, достоверные сведения. Есть разные способы, но самый объективный из них – это детектор лжи. Именно в таких рисковых случаях увольнений необходимо задействовать полиграф для интервью и выявить обман, скрываемую информацию. Проверка покажет  точно, как работал человек, факты рисковых действий, реальную причину ухода.

HR-SECURITY аудио подкаст Евгений Красюк рассказывает о том, как читать и применять заключение эксперта-полиграфолога
Для прослушивания аудио нажмите на треугольник справа

Для консультаций, заказать тестирование: 0443511600, 0675014024 (WhatsApp, Viber, Telegram) Киев, вся Украина.

Подписывайтесь на Telegram-канал "Детектор лжи в бизнесе" https://t.me/hr_security   о кадровой безопасности бизнеса, практические кейсы работы с персоналом, риски в действиях и лайфхаки работы с людьми.